POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Elevam queremos que compres con confianza. Por ello, esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica de forma clara cuándo procede un reembolso, cuándo no, y cuáles son tus derechos como consumidor conforme a la legislación aplicable.

1. Plazo para solicitar devolución

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla con las condiciones descritas en esta política.

2. Condiciones para que proceda la devolución

Para que un producto sea elegible para reembolso debe:

  • Estar completamente sin abrir

  • No haber sido utilizado

  • Conservar su empaque original intacto

  • No presentar daños ni manipulación

Debido a que nuestros productos son alimentos y suplementos en polvo, por razones de higiene y seguridad sanitaria no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, aun cuando no hayan sido consumidos.

3. Productos no elegibles para devolución

No aceptamos devoluciones de:

  • Productos abiertos

  • Productos consumidos total o parcialmente

  • Productos dañados por uso indebido

  • Productos manipulados

  • Pedidos enviados correctamente pero rechazados sin causa justificada

Esta restricción se basa en normas sanitarias que impiden su reventa una vez abierto el envase.

4. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución debes escribir a:

📩 soporte@elevam.com.mx

Incluye:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución

  • Fotografías del producto (si aplica)

Nuestro equipo confirmará si la solicitud cumple las condiciones.

No se aceptarán devoluciones sin autorización previa por escrito.

5. Costos de devolución

Los costos de envío para devoluciones corren por cuenta del cliente.

6. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto:

  • El proceso de inspección puede tardar hasta 14 días naturales.

  • El reembolso se procesará en un plazo de 3 a 10 días hábiles posteriores a la aprobación.

  • El reembolso se realizará exclusivamente al método de pago original.

  • No se reembolsan gastos de envío.

7. Productos defectuosos o incorrectos

Si el producto:

  • Presenta defecto de fabricación

  • No corresponde con lo solicitado

  • Llega dañado por causas atribuibles al origen

Deberás notificarlo dentro de los 7 días posteriores a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica o en video.

En estos casos se ofrecerá:

  • Reemplazo sin costo, o

  • Reembolso total

Nada en esta política limita los derechos irrenunciables del consumidor conforme a la legislación aplicable.