POLÍTICA DE SUSCRIPCIONES Y CANCELACIONES
La presente Política regula el funcionamiento de las suscripciones y las condiciones de cancelación aplicables a los productos ofrecidos en https://elevam.com.mx.
Las suscripciones te permiten recibir tus productos favoritos de forma recurrente sin necesidad de reordenarlos cada vez. Tu suscripción se renovará automáticamente según la frecuencia de entrega que hayas seleccionado (por ejemplo, mensual o bimestral).
Al realizar una compra o activar una suscripción en el Portal, el cliente acepta las condiciones descritas a continuación.
1. Modelo de Suscripción
Al activar una suscripción:
• El cliente autoriza cargos automáticos periódicos en el método de pago proporcionado.
• Se generarán envíos automáticos según la frecuencia seleccionada.
• La suscripción se renovará automáticamente hasta que sea cancelada.
La frecuencia, el precio y los descuentos aplicables se muestran antes de finalizar la compra.
No existe permanencia mínima obligatoria, salvo que se indique expresamente en promociones específicas.
2. Cargos Recurrentes
Al contratar una suscripción, el cliente autoriza expresamente a https://elevam.com.mx a realizar cargos automáticos en cada ciclo de facturación.
Los cargos continuarán realizándose hasta que el cliente cancele la suscripción conforme a lo establecido en esta Política.
Es responsabilidad del cliente mantener actualizada su información de pago.
3. Envíos Automáticos
Cada ciclo de suscripción genera automáticamente un nuevo pedido.
Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no podrá cancelarse ese envío concreto.
4. Cancelación de Pedidos Individuales
Los pedidos realizados bajo modalidad de compra puntual pueden cancelarse dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra escribiendo a soporte@elevam.com.mx.
Transcurrido ese plazo, el pedido podrá haber sido procesado y no podrá cancelarse.
5. Cancelación de Suscripciones
Las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento.
La cancelación debe realizarse al menos 24 horas antes del siguiente cargo programado.
Si el pedido recurrente ya ha sido procesado o enviado en el momento de la solicitud de cancelación, dicho envío no podrá cancelarse, pero no se generarán cargos posteriores.
La cancelación puede realizarse:
• Desde el portal de cliente, o
• Escribiendo a soporte@elevam.com.mx
6. Modificación de Suscripciones
El cliente puede modificar la frecuencia de envío, dirección o método de pago antes del siguiente ciclo de facturación.
Las modificaciones deben realizarse con al menos 24 horas de antelación al siguiente cargo.
7. Reembolsos en Suscripciones
Los pedidos generados bajo suscripción están sujetos a la Política de Devoluciones y Reembolsos vigente.
En productos de consumo o alimentación, no se aceptan devoluciones de productos abiertos o consumidos por razones de higiene y seguridad.
Sí procederán soluciones, sustituciones o reembolsos cuando exista defecto de fabricación, error en el producto enviado o incumplimiento de lo ofrecido.
Los cargos ya procesados no son reembolsables cuando el pedido haya sido enviado correctamente conforme a la suscripción activa.
8. Fallos de Pago
Si un cargo recurrente no puede procesarse:
• Podrán realizarse intentos adicionales de cobro.
• La suscripción podrá suspenderse o cancelarse.
• Se podrá contactar al cliente para actualizar la información de pago.
9. Cancelación o Rechazo por Parte de Elevam
Elevam se reserva el derecho de cancelar o rechazar pedidos en caso de:
• Sospecha razonable de fraude.
• Información incorrecta o incompleta.
• Errores evidentes de precio o sistema.
En caso de cancelación antes del envío, se reembolsará el importe pagado al método de pago original.
10. Derechos del Consumidor
Nada en esta Política limita los derechos legales del consumidor conforme a la legislación aplicable.